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Preguntas Frecuentes sobre Seguros de Vida y Vida con Ahorro

 

  • ¿Qué es un retiro total y parcial de fondos (rescate de fondos)?

    El rescate parcial es el retiro de una parte de tu ahorro, mientras que el rescate total, es el retiro del 100% de los fondos, debes tener en cuenta que al realizar un rescate total, tu póliza se dará de baja y perderás tus coberturas.

  • ¿Cuándo no cubre un seguro de vida?

    En la mayoría de los seguros de vida, no se paga la indemnización si el fallecimiento del asegurado es causado por situaciones extremas o inusuales, tales como suicidio, participación en actividades peligrosas o delictivas, deportes de alto riesgo (lo cual se evalúa al momento de tomar la póliza), todo esto lo puedes revisar en mayor detalle en tu póliza.

  • ¿Hasta qué edad puedo contratar un seguro de vida?

    En general, lo puedes contratar desde los 18 hasta los 64 años, según el plan que contrates y las condiciones generales de la póliza.

 

Beneficiarios:

  • ¿Qué pasa si no existen beneficiarios designados para la cobertura de fallecimiento?
    En caso de que el titular fallecido no haya designado a los beneficiarios, se solicitará la posesión efectiva de titular y se pagará a los beneficiarios legales.
  • ¿Cómo puedo conocer el detalle de mis coberturas y montos asegurados?

    Para revisar las coberturas y montos asegurados que tienes contratados, puedes descargar un duplicado de tu póliza en el Portal de Clientes:

    1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
    2. Pincha en "Mis Productos".
    3. Verás todos los productos que tienes contratados en Zurich.
    4. Selecciona un producto y podrás descargar o recibir la copia de tu póliza en tu correo.

 

Reembolsos y Siniestros:

  • ¿Cómo cobro un Seguro de Vida?

    Si necesitas solicitar la indemnización por el seguro de vida, nuestro equipo estará a tu disposición para acompañarte y guiarte en este difícil momento.

    Primero debes notificarnos:

    - Ingresando en www.zurich.cl, en "Denuncia Siniestros de Vida y Protección Familiar". Puedes hacerlo independientemente de si la póliza está contratado a tu nombre o no, completa los datos solicitados y así se inicia el proceso de liquidación.

    - O llamando al ✆ 600 600 9090 donde te entregaremos toda la información que necesites para realizar la notificación. 

  • ¿Cómo se paga la indemnización de un Seguro de Vida?

    En caso de fallecimiento del titular, la indemnización se paga por una única vez y con liquidez inmediata, conforme a las condiciones tributarias vigentes al momento de llevarse a cabo.

  • ¿Qué documentos debo presentar para cobrar mi seguro de Vida y Salud?

    Va a depender de la cobertura por la cual quieres solicitar indemnización, en términos generales se requieren los siguientes documentos, pero es posible que posteriormente te solicitemos información adicional:

    Ahorro Previsional Voluntario (APV):
    • Certificado de los Beneficiarios con derecho a pensión, emitido por la AFP, en que estaba afiliado el asegurado.
    Fallecimiento.
    • Certificado de defunción original con causa del fallecimiento.
    • Fotocopia de la cédula de identidad vigente del o los beneficiarios designados en la póliza, por ambos lados.

    Fallecimiento accidental:
    • Certificado de defunción con causa de fallecimiento (obligatorio).
    • Fotocopia de la cédula de identidad vigente de los beneficiarios por ambos lados.
    • Copia parte policial (obligatorio).
    • Resultado de alcoholemia en sangre (obligatorio).
    • Informe toxicológico (si existe).
    • Copia Protocolo de autopsia (obligatorio).
    • Formulario FATCA (obligatorio firmado y completado por cada beneficiario). No aplica para Protección Familiar.

    Invalidez accidental:
    • Ficha de urgencia entregada por el centro hospitalario o clínico al abandonar el recinto.
    • Dictamen de invalidez.

    Oncológico:
    • Informe de biopsia positiva de cáncer.

    Reembolso gastos médicos por accidentes:
    • Copia parte policial.
    • Programa médico. 
    • Liquidación original de otros seguros.
    • Epicrisis de hospitalización.
    • Bonos, boletas y reembolsos originales.

    Prestaciones médicas mayores, seguro catastrófico:
    • Protocolo operatorio.
    • Bonos, boletas y reembolsos originales.
    • Liquidación original de otros seguros. 
    • Programa médico. 
    • Epicrisis de hospitalización.
    • Ficha clínica.

  • ¿Cómo puedo retirar fondos de mi Seguro de Vida con Ahorro (rescates)?

    Si necesitas retirar fondos de tu Seguro de Vida con Ahorro, sigue los siguientes pasos:

    1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
    2. Haz click en la póliza que quieres rescatar y luego en el botón “Retiro de mi capital”.
    3. Luego debes seleccionar el monto total o parcial que quieres rescatar. En caso de que no lo hayas firmado te solicitaremos completar el formulario FATCA/CRS (Ley de Cumplimiento Tributario de Cuentas Extranjeras y Common Reporting Standard) para que declares si tributas en países extranjeros.
    4. En caso de que no tengas una cuenta bancaria registrada para que recibas tu rescate, podrás ingresar tus datos bancarios. Luego debes aceptar la transacción y digitar tu clave (la misma del sitio privado).
    5. Finalmente, recibirás la notificación de la transacción en tu correo electrónico.

 

Duplicado de Póliza:

  • ¿Cómo solicito un duplicado de póliza?

    Puedes descargar un duplicado de tu póliza en tu Portal de Clientes:

    1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
    2. Selecciona "Mis Productos".
    3. Verás todos los productos que tienes contratados en Zurich. 
    4. Selecciona un producto y podrás descargar o recibir la copia en tu correo.

 

Actualizar mis Datos:

  • ¿Cómo actualizo mis datos de contacto?

    Puedes actualizar tus datos de contacto (dirección, teléfono, mail), desde la web:

    1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
    2. En la parte superior derecha de la ventana pincha la figura de la persona que está junto a tu nombre. Pincha en "editar perfil".
    3. Luego selecciona "Modificar". Ingresa los datos a modificar.
    4. Para finalizar, haz click en el botón "guardar" y ya tendrás tus datos actualizados.

    *Procedimiento válido, sólo para contratante persona.

    Considera que la actualización de datos se aplicará para las notificaciones que enviemos para todos tus productos.

    Ver Ficha Paso a Paso:

  • ¿Cómo reviso todas las notificaciones que me han enviado al mail?

    Puedes revisar todas las notificaciones de productos y servicio que hemos enviado a tu mail desde tu sitio privado.

    1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
    2. Haz click en el ícono de la campana y podrás ver todas las notificaciones que hemos enviado al mail que tenemos registrado en la compañía.

     

    ¿Qué tipo de notificaciones puedo revisar?

    • Actualización de datos de contactos.
    • Envío de cartolas.
    • Duplicado de póliza.
    • Actualización de forma de pago.
    • Solicitud de reembolso.
    • Informe de liquidación.
    • Transacciones de ahorro o inversión.
    • Entre otros

    Ver Ficha paso a paso Revisión de Notificaciones:

  • ¿Cómo modifico mi cuenta bancaria para recibir rescates o reembolsos?

    Puedes modificar tu cuenta bancaria al momento de solicitar el rescate o reembolso de salud directamente en la página o en la app Zurich Chile en el caso de reembolsos. Ten en cuenta que la cuenta debe pertenecer al titular de la póliza.

    Si tienes más dudas, comunícate con nosotros al ✆ 600 600 9090.

 

Clave de Internet:

  • ¿Cómo solicitar/cambiar clave de internet?

    Para recuperar o solicitar tu clave, ingresa a www.zurich.cl, selecciona "Acceso Clientes", pincha en "Reestablecer tu clave"  y luego:

    1. Ingresa tu RUT.

    2. Selecciona el medio por el cual deseas reestablecer tu clave: Mail o Clave Única.
    - Si seleccionas mail, recibirás un correo con una clave provisoria, que deberás cambiar en el primer ingreso. 
    - Si seleccionas con Clave Única, deberás completar tu RUT y Clave Única y luego podrás crear tu nueva clave de acceso.

    Si tienes más dudas de cómo crear o recuperar tu clave, comunícate con nosotros al ✆ 600 600 9090.

 

Seguro Accidentes Personales:

  • ¿Cuándo no cubre un seguro de Accidentes Personales?

    En la mayoría de los seguros de accidentes personales, no se paga la indemnización si el fallecimiento del asegurado es causado por situaciones extremas o inusuales, tales como suicidio, participación en actividades peligrosas o delictivas, deportes de alto riesgo (lo cual se evalúa al momento de tomar la póliza), todo esto lo puedes revisar en mayor detalle en tu póliza.

  • ¿Dónde puedo revisar la ficha del seguro de Accidentes Personales?

 

Seguro Zurich Salud:

  • ¿A quiénes puedo proteger con un seguro de salud para gastos de alto costo?

    Puedes proteger a todos quienes dependen de ti. Puedes asignar como carga a tu cónyuge, hijos, padres, nietos, sobrinos, entre otros.

  • ¿El seguro de salud para gastos de alto costo cubre en el extranjero?

    Se reembolsarán solo en caso de urgencia, y excepcionalmente cuando no exista disponible en nuestro país el tratamiento de la enfermedad o incapacidad reclamada. En estos casos, el porcentaje máximo a bonificar será el 50% de los gastos reclamados cuando se haya usado el sistema de salud, y un 25% cuando el sistema de salud no otorgue cobertura a la prestación reclamada.

  • ¿Hasta qué edad puedo contratar un seguro de salud para gastos de alto costo?

    La edad de contratación del asegurado es desde los 18 a 64 años de edad y puedes ingresar a dependientes desde los 15 días de nacidos, de manera de estar inmediatamente resguardados. El seguro opera de manera complementaria al plan de salud en Isapre o Fonasa, por lo que esto último es requisito necesario para cobertura. Cobertura anual renovable, previa evaluación al final de cada periodo, por lo que la renovación no está garantizada.

 

Seguro Temporal Plus:

  • ¿Dónde puedo revisar la ficha del seguro de vida Temporal Plus?

 

Seguro Business Life:

  • ¿Dónde puedo revisar la ficha del seguro de vida con ahorro Business Life?

 

Seguro Futuro Presente:

  • ¿Dónde puedo revisar la ficha del seguro de vida con ahorro Futuro Presente?

 

Seguro Zurich APV:

  • ¿Dónde puedo revisar la ficha del seguro de vida con ahorro Zurich APV?

 

Seguro Renta Preferente:

  • ¿Dónde puedo revisar la ficha del seguro de vida con ahorro Renta Preferente?

 

 

¿Conoces nuestros Seguros de Vida y Vida con Ahorro?