Centro de Ayuda

El rescate parcial es el retiro de una parte de tu ahorro, mientras que el rescate total, es el retiro del 100% de los fondos, debes tener en cuenta que al realizar un rescate total, tu póliza se dará de baja y perderás tus coberturas.

En la mayoría de los seguros de vida, no se paga la indemnización si el fallecimiento del asegurado es causado por situaciones extremas o inusuales, tales como suicidio, participación en actividades peligrosas o delictivas, deportes de alto riesgo (lo cual se evalúa al momento de tomar la póliza), todo esto lo puedes revisar en mayor detalle en tu póliza.

En general, lo puedes contratar desde los 18 hasta los 64 años, según el plan que contrates y las condiciones generales de la póliza.

Puedes designar a los beneficiarios de tu seguro de vida a través de tu Portal de Clientes:

1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
2. Pincha "Mis Productos", donde verás las pólizas que tienes vigentes.
3. Selecciona la póliza a la cual designarás beneficiarios.
4. Accede a "Actualiza tus beneficiarios".
5. Pincha "Agregar nuevo beneficiario", completa la información y confirma.
6. Una vez que hayas confirmado, deberás indicar el % de distribución e ingresar el número de serie de tu carnet de identidad y con esto finalizarás la designación.

Puedes modificar a tus beneficiarios y sus % de distribución siempre cuando lo necesites.

Opcionalmente puedes designar a tus beneficiarios usando este formulario:

Para revisar las coberturas y montos asegurados que tienes contratados, puedes descargar un duplicado de tu póliza en el Portal de Clientes:

1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
2. Pincha en "Mis Productos".
3. Verás todos los productos que tienes contratados en Zurich.
4. Selecciona un producto y podrás descargar o recibir la copia de tu póliza en tu correo.

Si necesitas solicitar la indemnización por el seguro de vida, nuestro equipo estará a tu disposición para acompañarte y guiarte en este difícil momento.

Primero debes notificarnos:

- Ingresando en www.zurich.cl, en "Denuncia Siniestros de Vida y Protección Familiar". Puedes hacerlo independientemente de si la póliza está contratado a tu nombre o no, completa los datos solicitados y así se inicia el proceso de liquidación.

- O llamando al ✆ 600 600 9090 donde te entregaremos toda la información que necesites para realizar la notificación. 

En caso de fallecimiento del titular, la indemnización se paga por una única vez y con liquidez inmediata, conforme a las condiciones tributarias vigentes al momento de llevarse a cabo.

Va a depender de la cobertura por la cual quieres solicitar indemnización, en términos generales se requieren los siguientes documentos, pero es posible que posteriormente te solicitemos información adicional:

Ahorro Previsional Voluntario (APV):
• Certificado de los Beneficiarios con derecho a pensión, emitido por la AFP, en que estaba afiliado el asegurado.
Fallecimiento.
• Certificado de defunción original con causa del fallecimiento.
• Fotocopia de la cédula de identidad vigente del o los beneficiarios designados en la póliza, por ambos lados.

Fallecimiento accidental:
• Certificado de defunción con causa de fallecimiento (obligatorio).
• Fotocopia de la cédula de identidad vigente de los beneficiarios por ambos lados.
• Copia parte policial (obligatorio).
• Resultado de alcoholemia en sangre (obligatorio).
• Informe toxicológico (si existe).
• Copia Protocolo de autopsia (obligatorio).
• Formulario FATCA (obligatorio firmado y completado por cada beneficiario). No aplica para Protección Familiar.

Invalidez accidental:
• Ficha de urgencia entregada por el centro hospitalario o clínico al abandonar el recinto.
• Dictamen de invalidez.

Oncológico:
• Informe de biopsia positiva de cáncer.

Reembolso gastos médicos por accidentes:
• Copia parte policial.
• Programa médico. 
• Liquidación original de otros seguros.
• Epicrisis de hospitalización.
• Bonos, boletas y reembolsos originales.

Prestaciones médicas mayores, seguro catastrófico:
• Protocolo operatorio.
• Bonos, boletas y reembolsos originales.
• Liquidación original de otros seguros. 
• Programa médico. 
• Epicrisis de hospitalización.
• Ficha clínica.

Si necesitas retirar fondos de tu Seguro de Vida con Ahorro, sigue los siguientes pasos:

1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
2. Haz click en la póliza que quieres rescatar y luego en el botón “Retiro de mi capital”.
3. Luego debes seleccionar el monto total o parcial que quieres rescatar. En caso de que no lo hayas firmado te solicitaremos completar el formulario FATCA/CRS (Ley de Cumplimiento Tributario de Cuentas Extranjeras y Common Reporting Standard) para que declares si tributas en países extranjeros.
4. En caso de que no tengas una cuenta bancaria registrada para que recibas tu rescate, podrás ingresar tus datos bancarios. Luego debes aceptar la transacción y digitar tu clave (la misma del sitio privado).
5. Finalmente, recibirás la notificación de la transacción en tu correo electrónico.

Puedes descargar un duplicado de tu póliza en tu Portal de Clientes:

1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
2. Selecciona "Mis Productos".
3. Verás todos los productos que tienes contratados en Zurich. 
4. Selecciona un producto y podrás descargar o recibir la copia en tu correo.

Puedes actualizar tus datos de contacto (dirección, teléfono, mail), desde la web:

1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
2. En la parte superior derecha de la ventana pincha la figura de la persona que está junto a tu nombre. Pincha en "editar perfil".
3. Luego selecciona "Modificar". Ingresa los datos a modificar.
4. Para finalizar, haz click en el botón "guardar" y ya tendrás tus datos actualizados.

*Procedimiento válido, sólo para contratante persona.

Considera que la actualización de datos se aplicará para las notificaciones que enviemos para todos tus productos.

Ver Ficha Paso a Paso:

Puedes revisar todas las notificaciones de productos y servicio que hemos enviado a tu mail desde tu sitio privado.

1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
2. Haz click en el ícono de la campana y podrás ver todas las notificaciones que hemos enviado al mail que tenemos registrado en la compañía.

¿Qué tipo de notificaciones puedo revisar?

• Actualización de datos de contactos.
• Envío de cartolas.
• Duplicado de póliza.
• Actualización de forma de pago.
• Solicitud de reembolso.
• Informe de liquidación.
• Transacciones de ahorro o inversión.
• Entre otros

Ver Ficha paso a paso Revisión de Notificaciones:

Puedes modificar tu cuenta bancaria al momento de solicitar el rescate o reembolso de salud directamente en la página o en la app Zurich Chile en el caso de reembolsos. Ten en cuenta que la cuenta debe pertenecer al titular de la póliza.

Si tienes más dudas, comunícate con nosotros al ✆ 600 600 9090.

Para recuperar o solicitar tu clave, ingresa a www.zurich.cl, selecciona "Acceso Clientes", pincha en "Reestablecer tu clave"  y luego:

1. Ingresa tu RUT.

2. Selecciona el medio por el cual deseas reestablecer tu clave: Mail o Clave Única.
- Si seleccionas mail, recibirás un correo con una clave provisoria, que deberás cambiar en el primer ingreso. 
- Si seleccionas con Clave Única, deberás completar tu RUT y Clave Única y luego podrás crear tu nueva clave de acceso.

Si tienes más dudas de cómo crear o recuperar tu clave, comunícate con nosotros al ✆ 600 600 9090.

En la mayoría de los seguros de accidentes personales, no se paga la indemnización si el fallecimiento del asegurado es causado por situaciones extremas o inusuales, tales como suicidio, participación en actividades peligrosas o delictivas, deportes de alto riesgo (lo cual se evalúa al momento de tomar la póliza), todo esto lo puedes revisar en mayor detalle en tu póliza.

Puedes proteger a todos quienes dependen de ti. Puedes asignar como carga a tu cónyuge, hijos, padres, nietos, sobrinos, entre otros.

Se reembolsarán solo en caso de urgencia, y excepcionalmente cuando no exista disponible en nuestro país el tratamiento de la enfermedad o incapacidad reclamada. En estos casos, el porcentaje máximo a bonificar será el 50% de los gastos reclamados cuando se haya usado el sistema de salud, y un 25% cuando el sistema de salud no otorgue cobertura a la prestación reclamada.

La edad de contratación del asegurado es desde los 18 a 64 años de edad y puedes ingresar a dependientes desde los 15 días de nacidos, de manera de estar inmediatamente resguardados. El seguro opera de manera complementaria al plan de salud en Isapre o Fonasa, por lo que esto último es requisito necesario para cobertura. Cobertura anual renovable, previa evaluación al final de cada periodo, por lo que la renovación no está garantizada.