¿Qué hacer si el temporal causa daños en tu hogar o auto?

Frente a lluvias intensas, inundaciones o fuertes vientos, lo primero es cuidar tu seguridad y la de tu familia.

¿Cómo actuar ante una emergencia climática?

Ante una emergencia, sigue siempre las indicaciones de las autoridades. Si estás cerca de un río, canal, quebrada u otro curso de agua que comienza a crecer o desbordarse, aléjate hacia una zona de mayor altura. Si estás conduciendo, evita calles, caminos o pasos bajo nivel inundados. 

Estas recomendaciones coinciden con las indicaciones oficiales de SENAPRED.

Una vez que estes en un lugar seguro y la emergencia haya pasado, podrás revisar con tranquilidad si tu hogar o auto sufrió daños y conocer los pasos a seguir con tu seguro.

¿Todos los seguros cubren lo mismo frente a un temporal?

No. Las coberturas dependen del seguro y plan contratado, los adicionales incorporados y las condiciones de cada póliza.

Tener un seguro de hogar o auto no significa necesariamente que cualquier daño relacionado con lluvias, inundaciones, aluviones o viento esté cubierto.

Por eso, revisa:

• Los bienes asegurados.
• Las coberturas contratadas.
• Las exclusiones.
• Los límites o montos asegurados.
• Los deducibles.

Tu póliza, explicada en simple

Antes de revisar qué ocurrió, es útil entender algunos conceptos:

• Cobertura: son los riesgos o situaciones que el contrato de seguro protege. Es decir, lo que está incluido y amparado en tu póliza.
• Exclusiones: situaciones, riesgos o eventos que no están cubiertos por la póliza y en los que la aseguradora no está obligada a pagar la indemnización.
• Deducible: cantidad fija que el asegurado debe pagar en caso de siniestro.
• Monto asegurado: indemnización que la compañía de seguros se compromete a pagar a quien corresponda en caso de que ocurra un siniestro cubierto por la póliza.

¿Dónde encuentro esta información?

Puedes revisar el detalle de tus coberturas directamente en tu póliza. Descárgala desde tu Portal de Clientes y revisa las condiciones de tu seguro.

¿Cómo descargar tu póliza?

1. Ingresa a tu Portal de Clientes.

2. Selecciona el seguro que quieres revisar.

3. Busca la opción para ver o descargar tu póliza.

4. Una vez descargada, revisa principalmente:

• Bienes asegurados
• Coberturas contratadas
• Exclusiones
• Deducibles
• Montos asegurados
• Condiciones generales y cláusulas adicionales.

En las condiciones generales y cláusulas adicionales encontrarás el detalle de cada cobertura, sus exclusiones y condiciones. No basta con encontrar el nombre de una cobertura: también es importante revisar cuales son las condiciones bajo las cuales aplica.

Si tu hogar sufrió daños, ¿qué debes revisar?

Primero identifica qué es lo que tienes asegurado: la estructura, los bienes que están dentro o ambos.

Luego revisa las coberturas y cláusulas de tu póliza asociadas al evento que provocó el daño, como viento, inundación o desbordamiento de cauces, cuando correspondan a tu seguro contratado.

El origen del daño importa. La existencia y alcance de una eventual cobertura dependerán de las condiciones de tu póliza.

También revisa las exclusiones y las condiciones relacionadas con mantenimiento, conservación y bienes ubicados en sectores expuestos.

Si tu auto sufrió daños, ¿qué debes revisar?

Revisa las coberturas y cláusulas que efectivamente tengas contratadas. Dependiendo de la póliza, pueden existir condiciones relacionadas con:

• Riesgos de la naturaleza: revisa qué fenómenos incluye expresamente.
• Daños por granizo: verifica si cuentas con esta protección.
• Aspiración de agua: confirma si tienes cobertura para daños al motor por ingreso de agua y en qué condiciones.

¿Qué hacer para informar un siniestro?

Si necesitas denunciar un siniestro de tu hogar o vehículo, sigue estos pasos para saber cómo actuar:

1. Informa lo ocurrido

Una vez que estés en un lugar seguro, comunica lo ocurrido a la compañía y revisa los pasos para denunciar tu siniestro.

2. Reúne los antecedentes de lo ocurrido

Describe las circunstancias y los daños. En hogar, prepara un detalle de los bienes afectados y de la pérdida estimada. La compañía o el liquidador te indicarán los documentos necesarios para evaluar el caso.

3. Consulta antes de encargar reparaciones

Por regla general, los aseguradores no pueden encargar reparaciones por su cuenta sin autorización previa de la compañía. Si reparas el bien (el auto o la casa) de forma independiente antes de que la compañía evalúe el daño, te arriesgas a perder la cobertura o el derecho a reembolso 

4. Ingresa tu denuncia por el canal correspondiente

En la sección Denuncia de Siniestros encontrarás accesos separados Seguros de Vehículos y Otros Seguros, donde se incluye Hogar.