Zurich Chile obtiene el primer lugar en Seguros del premio EmpatIA 2026
La compañía fue reconocida por la forma en que combina tecnología y trato humano en la experiencia de sus clientes, en una medición que evaluó a más de 120 marcas de cuatro industrias.
Zurich Chile obtuvo el primer lugar en la categoría Seguros del premio EmpatIA 2026, reconocimiento que destaca cómo las marcas integran tecnología, cercanía y empatía en su relación con las personas. Este resultado pone en valor una experiencia que busca simplificar procesos y agilizar la atención, manteniendo el entendimiento de las necesidades de cada cliente.
En su cuarta medición, el estudio evaluó a más de 120 marcas de cuatro industrias: retail, finanzas, aseguradoras y servicios esenciales. Su enfoque aborda un desafío cada vez más relevante para las organizaciones: aprovechar las oportunidades de la digitalización y la inteligencia artificial sin perder la confianza ni el vínculo humano.
Tecnología y cercanía en una misma experiencia
Para Zurich Chile, la tecnología es una herramienta para facilitar la experiencia de sus clientes y el trabajo de sus equipos. Los avances en digitalización permiten simplificar procesos y entregar una atención más ágil, complementando la experiencia y el conocimiento de los colaboradores con soluciones que apoyan su gestión.
Este enfoque combina las ventajas de la automatización con la escucha, la cercanía y la posibilidad de acceder a atención humana cuando se necesita. Un ejemplo es TobIAs, el asesor virtual con inteligencia artificial generativa de Zurich, que entrega orientación, permite resolver consultas de manera autónoma y deriva a atención humana cuando la situación lo requiere.
“La tecnología puede hacer más simple el acceso a la información, pero no reemplaza la confianza. En nuestra industria muchas veces acompañamos a las personas en momentos complejos, por lo que la claridad, la empatía y la posibilidad de acceder a apoyo humano cuando se necesita siguen siendo fundamentales”, señaló Zoltan Geocze, gerente de Customer Office de Zurich Chile.
¿Qué mide el estudio EmpatIA?
Desarrollado por Better Brands y dobleA, el estudio EmpatIA analiza la relación entre las personas y las marcas a través de tres dimensiones: Humanidad, Tecnología y EmpatIA. Esta última considera cómo se utiliza la tecnología como un medio para generar experiencias más humanas.
La medición contempla 1.600 encuestados y evalúa atributos como cercanía, transparencia, agilidad, facilidad de uso de los canales digitales y capacidad para resolver problemas. También incorpora aspectos relacionados con el uso de inteligencia artificial, como la autenticidad en la comunicación, el resguardo de datos y el equilibrio entre automatización y trato humano.
Un reconocimiento al trabajo de los equipos
Este primer lugar reconoce el trabajo de los equipos de Zurich Chile para construir una experiencia más simple y cercana. La compañía agradece a sus colaboradores por su contribución y reafirma una mirada en la que la tecnología complementa el conocimiento de las personas, manteniendo la escucha y la comprensión de las necesidades de cada cliente en el centro de la atención.
Sobre Zurich Chile
Zurich Chile forma parte de Zurich Insurance Group y ofrece soluciones de protección para personas y empresas. Su propuesta incluye seguros de vida, salud, auto, hogar, accidentes personales, seguros para empresas y alternativas de inversión y ahorro.
La compañía mantiene un enfoque orientado a acompañar a sus clientes y entregar experiencias cercanas, simples y consistentes en sus distintos canales de atención.
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