telefono Lunes a Viernes
8 am a 21 pm
preguntas frecuentes
mail
whatsapp

contacto

contacto
¿Necesitas ayuda?
CirculoMiniBanner
Contacto

Centro de Ayuda

¡Has llegado al lugar correcto! Aquí encontrarás toda la información que necesitas. Para mayor asesoría escríbenos al WhatsApp, llámanos al ✆ 600 600 9090 o completa este formulario.

WhatsApp Contáctanos

icono

Preguntas Frecuentes sobre Seguro de Hogar

 

  • ¿Qué hacer en caso de daño en tu hogar?

    Debes denunciar el siniestro directamente en: https://www.chilena.cl/Siniestros/index_otros.htm completando los datos necesarios.

    Otra forma es llamar a nuestra plataforma de servicio al cliente en el ✆ 600 600 9090. Un ejecutivo se contactará contigo y comenzará la liquidación del caso.

  • ¿Qué hacer en caso de robo debido a huelga o saqueo?

    Primero debes denunciar el hecho ante Carabineros.

    A continuación, tienes que dar aviso a la Compañía, lo que puedes hacer directamente en: https://www.chilena.cl/Siniestros/index_otros.htm completando los datos necesarios.

    Otra forma es llamar a nuestra plataforma de servicio al cliente en el ✆ 600 600 9090. Un ejecutivo se contactará contigo y comenzará la liquidación del caso.

  • ¿Tu hogar cumple con las características para contratar Hogar Digital?

    Si quieres contratar el Seguro de Hogar, confirma que tu hogar cumpla con los siguientes puntos:

    • Debe ser de uso habitacional.
    • Debe tener menos de 50 años.
    • No se encuentre deshabitada por más de 30 días corridos.
    • No colinda con sitios, terrenos o predios abandonados o sin vigilancia.
    • No corresponde a una residencia de embajador, cónsul, misión diplomática, militares o políticas.
    • El cuerpo de bomberos más cercano se encuentra a menos de 15 kilómetros (equivalente a 15 minutos).

    En caso de que no cumplas con estas condiciones, te invitamos a rellenar el formulario para que uno de nuestros ejecutivos te contacte a la brevedad posible.

  • ¿Puedes contratar si eres arrendatario de la vivienda?

    Claro que sí, puedes optar por asegurar el contenido de tu casa. Te invitamos a realizar la contratación haciendo click aquí.

    En el caso que tengas dudas sobre el flujo, puedes realizarlas por medio del WhatsApp que se encuentra en la página del producto.

  • ¿Cómo puedo revisar el detalle de mis coberturas?

    Todo el detalle de tus cobertura se encuentra estipulado en tu póliza, la que puedes revisar descargando un duplicado desde el Portal de Clientes:

    • Ingresa a tu Portal de Cliente.
    • Selecciona "Mis Productos".
    • Verás todos los productos que tienes contratados en Zurich.
    • Selecciona un producto y podrás descargar o recibir la copia en tu correo.

 

Solicitar Asistencia:

  • ¿Cómo solicito una asistencia?

    Para solicitar una asistencia sólo debes llamar al proveedor del servicio. Para conocer el detalle de las asistencias que tienes disponibles y el contacto, ingresa aquí:

    También puedes conocer el numero de tu asistencia revisando tu póliza en línea:

    1. Ingresa a tu Portal de Cliente.
    2. Selecciona "Mis Productos".
    3. Verás todos los productos que tienes contratados en Zurich.
    4. Selecciona el producto que deseas revisar y podrás descargar o recibir una copia en tu correo.

 

Pagar mi Seguro:

  • ¿Cuáles son las opciones para pagar la cuota de mi seguro?

    Las alternativas disponibles para pagar tus cuotas son:

    • En www.zurich.cl, a través de nuestros convenios habilitados (Banco de Chile, Banco Santander, Banco Estado, Banco BCI, Servipag y Webpay), directamente en "Pago en línea de seguros"
    • Cargo automáticos a tu cuenta corriente (PAC)
    • Cargo automático a tu tarjeta de crédito (PAT)

    Descarga el Paso a Paso aquí:

  • ¿Cuáles son los bancos y medios de pago habilitados para pagar en línea?

    Puedes pagar tus productos en www.zurich.cl, con nuestros convenio Webpay, Banco de Chile, Banco Santander, Banco Estado, Banco BCI. Ingresando directamente en "Pago en línea de seguros". 

     
  • ¿Si tengo una cuota atrasada, puedo pagarla de todas maneras?
    Sí, puedes pagar la cuota atrasada, antes de la fecha de cancelación (para pólizas de Seguros Generales) y de caducidad (para pólizas de Seguros de Vida). Si ya se cumplió dicha fecha, comunícate con tu ejecutivo y/o corredor de seguros para revisar opciones.
  • ¿Puedo pagar mis cuotas en las sucursales de la compañía?
    No es posible. Las vías de pago habilitadas para el pago de las cuotas de tu seguro son botón de pago web, cargos automáticos a la cuenta corriente (PAC) y tarjeta de crédito (PAT).
     
  • ¿Es posible realizar transferencias bancarias para pagar mi seguro?
    Sí, debes coordinarlo directamente con tu corredor o tu ejecutivo de ventas para hacerles llegar el comprobante de transferencia del pago y a qué póliza corresponde y así podamos ingresarlo correctamente en nuestros sistemas.
  • ¿Cómo activo Mandato PAC / PAT?

    El pago PAC es un cargo automático en tu cuenta corriente, chequera electrónica, cuenta RUT o de ahorro, mientras que el PAT es un cargo automático en tu tarjeta de crédito.

    Para activarlos debes acercarte a alguna de nuestras sucursales, donde deberás firmar el mandato y coordinaremos con tu banco el pago automático.

    En el caso de PAT, también puedes hacerlo directamente en la web de tu banco en la sección de pagos automáticos buscando el nombre de nuestra compañía.

    Si tienes dudas, llámanos al ✆ 600 600 9090 y te guiaremos.

  • ¿Cómo cambio mi medio de pago?

    Para modificar tu medio de pago, ponte en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales y dependiendiendo de cada caso, te guiaremos.

    Nuestros canales:

  • ¿Qué hago si no puedo pagar mis pólizas?
    Si por diferentes motivos tienes dificultades para pagar tus pólizas, te recomendamos que te acerques a una sucursal o contactes directamente a tu ejecutivo y podamos evaluar opciones para ti. Queremos entregarte alternativas que se adapten a tus necesidades.
  • ¿Cómo saber si mi cuota está pagada?

    Si necesitas confirmar el estado de pago de tus cuotas:

    1. Ingresa en tu Portal de Clientes en www.zurich.cl
    2. Selecciona la póliza que quieres consultar y anda a la sección "Mis Pagos", ahí podrás encontrar las cuotas pagadas e impagas.
  • ¿Cómo saber cuando vencen mis próximas cuotas?

    Puedes revisar los pagos de meses anteriores y los próximos vencimientos en tu Portal de Clientes:

    1. Ingresa en tu Portal de Clientes en www.zurich.cl.
    2. Selecciona la opción "Mis Pagos".
    3. Verás los pagos asociados a cada una de tus pólizas.
  • ¿Que hago si pagué mi cuota y sigue apareciendo impaga?

    Si pagaste tu póliza y aún aparece impaga en tu Portal de Clientes, te agradecemos enviar el detalle de tu caso a tu ejecutivo o al formulario de contacto, con la siguiente información:

    1. Nombre, RUT y Correo.
    2. Copia de comprobante de pago.
    3. N° de póliza y mes al que corresponde el pago.

    Una vez que el pago se encuentre registrado, te notificaremos al mail que nos entregaste.

    Si pagaste en Sencillito, Depósito Bancario o Transferencias, te recomendamos esperar 48 horas para visualizar el pago en tu Portal de Clientes.

     

    Hazlo fácil, prefiere el Pago Automático con tu Cuenta o Tarjeta de Crédito:

    El pago PAC es un cargo automático en tu cuenta corriente, chequera electrónica, cuenta RUT o de ahorro, mientras que el PAT es un cargo automático en tu tarjeta de crédito.

    Para activarlos debes acercarte a alguna de nuestras sucursales, donde deberás firmar el mandato y coordinaremos con tu banco el pago automático.

    En el caso de PAT, también puedes hacerlo directamente en la web de tu banco en la sección de pagos automáticos buscando el nombre de nuestra compañía.

    Si tienes dudas, llámanos al ✆ 600 600 9090 y te guiaremos.

 

Dar término a mi seguro:

  • ¿Cómo terminar mi póliza de Hogar?
    1. Llámanos al ✆ 600 600 9090 y previa validación de identidad, procederemos a anular tu póliza.
    2. Ingresa una consulta mediante el formulario de contacto, y serás contactado por un ejecutivo.
    3. Contacta a tu agente de ventas, enviándole carta simple solicitando la anulación e imágenes de tu cedula de identidad. Si contrataste tu póliza por medio de un intermediario o corredor de seguros, acércate directamente a ellos para solicitar la anulación del contrato. 

 

Clave de Internet:

  • ¿Cómo solicitar/cambiar clave de internet?

    Para recuperar o solicitar tu clave, ingresa a www.zurich.cl, selecciona "Acceso Clientes", pincha en "Reestablecer tu clave"  y luego:

    1. Ingresa tu RUT.

    2. Selecciona el medio por el cual deseas reestablecer tu clave: Mail o Clave Única.
    - Si seleccionas mail, recibirás un correo con una clave provisoria, que deberás cambiar en el primer ingreso. 
    - Si seleccionas con Clave Única, deberás completar tu RUT y Clave Única y luego podrás crear tu nueva clave de acceso.

    Si tienes más dudas de cómo crear o recuperar tu clave, comunícate con nosotros al ✆ 600 600 9090.

 

Actualizar mis Datos:

  • ¿Cómo actualizo mis datos de contacto?

    Puedes actualizar tus datos de contacto (dirección, teléfono, mail), desde la web:

    1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
    2. En la parte superior derecha de la ventana pincha la figura de la persona que está junto a tu nombre. Pincha en "editar perfil".
    3. Luego selecciona "Modificar". Ingresa los datos a modificar.
    4. Para finalizar, haz click en el botón "guardar" y ya tendrás tus datos actualizados.

    *Procedimiento válido, sólo para contratante persona.

    Considera que la actualización de datos se aplicará para las notificaciones que enviemos para todos tus productos.

    Ver Ficha Paso a Paso:

  • ¿Cómo reviso todas las notificaciones que me han enviado al mail?

    Puedes revisar todas las notificaciones de productos y servicio que hemos enviado a tu mail desde tu sitio privado.

    1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
    2. Haz click en el ícono de la campana y podrás ver todas las notificaciones que hemos enviado al mail que tenemos registrado en la compañía.

     

    ¿Qué tipo de notificaciones puedo revisar?

    • Actualización de datos de contactos.
    • Envío de cartolas.
    • Duplicado de póliza.
    • Actualización de forma de pago.
    • Solicitud de reembolso.
    • Informe de liquidación.
    • Transacciones de ahorro o inversión.
    • Entre otros

    Ver Ficha paso a paso Revisión de Notificaciones:

  • ¿Cómo modifico mi cuenta bancaria para recibir rescates o reembolsos?

    Puedes modificar tu cuenta bancaria al momento de solicitar el rescate o reembolso de salud directamente en la página o en la app Zurich Chile en el caso de reembolsos. Ten en cuenta que la cuenta debe pertenecer al titular de la póliza.

    Si tienes más dudas, comunícate con nosotros al ✆ 600 600 9090.

 

Duplicado de Póliza:

  • ¿Cómo solicito un duplicado de póliza?

    Puedes descargar un duplicado de tu póliza en tu Portal de Clientes:

    1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
    2. Selecciona "Mis Productos".
    3. Verás todos los productos que tienes contratados en Zurich. 
    4. Selecciona un producto y podrás descargar o recibir la copia en tu correo.