Centro de Ayuda

Es el proceso que permite establecer el estado en que se encuentra tu vehículo al momento de contratar el seguro y establecer las coberturas, excluyendo así los daños que se constanten durante la inspección.

Dependerá del seguro que quieras contratar.

Auto Digital:

Si tu auto es nuevo, es decir, tiene una factura de primera compra que no supera las 48 horas de haber sido emitida con respecto al día que contrataste el seguro, entonces no es necesario inspeccionarlo. En cualquier otro caso, sí debes hacerlo a través del link que te enviaremos vía WhatsApp, donde podrás realizar el proceso de inspección desde tu celular.

Maneja tus Kilómetros:

Para contratar el seguro “Maneja tus km” todo auto, sea nuevo o usado, deberá pasar por un proceso de autoinspección.

Esta se realiza vía remota, para la cual se te enviará un link a tu correo y WhatsApp. La vigencia de este link es de 48 horas desde que lo recibes. Al ingresar al link deberás seguir las instrucciones que se mencionan y en un máximo de 2 horas tendrás tu resultado. Al obtener la aprobación ya estarás asegurado y recibirás tu póliza dentro de las 72 horas siguientes.

El horario de atención es de lunes a viernes de 9 hrs. a 20 hrs. y fin de semana de 10 hrs. a 20 hrs.

En caso que tengas inconvenientes con el link, podrás escribir al mismo WhatsApp o correo electrónico por el cual fuiste contactado.

Pérdida Total:

Si tu auto es nuevo, es decir, si tiene una factura o guía de despacho de primera compra que no supera las 48 horas de haber sido emitida, con respecto al día en que estás contratando el seguro, entonces no es necesario inspeccionarlo. En cualquier otro caso, tendrás que realizar la inspección. Esta se realiza vía remota, para la cual puedes descargar la aplicación Chilena Móvil y realizar la inspección solo con tu rut y patente. Al obtener la aprobación ya estarás asegurado y recibirás tu póliza dentro de las 72 horas siguientes.

El horario de atención es de lunes a viernes de 9 hrs. a 20 hrs.

Para algunos dispositivos móviles no es posible realizar la inspección en la app, en ese caso comunícate con tu ejecutiva para que te envíe un link y puedas inspeccionar sin necesitar la aplicación.

El deducible es el dinero que la compañía no indemniza en caso de siniestro. Es decir: Si tienes un seguro con deducible $100.000 y la reparación de los daños se establece en $180.000, la compañía pagará lo que excede a esos $100.000, en este caso $80.000.

En el mismo caso, tu deducible es de $100.000 y la reparación tiene un valor de $50.000, no existe excedente que deba cubrir la compañía.

Si los daños de tu auto son mayores al porcentaje que se define en tu póliza o si es robado y han pasado más de 30 días desde el hecho, entonces el siniestro es declarado como pérdida total. En este caso deberás pagar todas las cuotas que resten hasta cumplir la vigencia de la póliza, es decir, si tienes una póliza con compromiso de pago de 12 meses y sufres un siniestro al mes 8 de la contratación, debes pagar las 4 cuotas restantes para recibir tu vehículo nuevo.

Esto puedes realizarlo directamente en www.zurich.cl en la sección “Pago en línea”, ingresa tu RUT y correo y en el detalle de los pagos de tu póliza tienes que seleccionar “Adelanta tus cuotas”.

Es importante que sepas que no se pagará la indemnización hasta que el monto total se encuentre regularizado.

Fíjate si tu póliza tiene incluida la cobertura adicional "Daños en viaje al extranjero", en ese caso los daños al vehículo asegurado están cubiertos fuera del territorio nacional.

Puedes revisar la póliza en tu Portal de Clientes:

1. Ingresa a "Acceso Clientes"
2. Selecciona "Mis Productos"
3. Verás todos los productos que tienes contratados en Zurich.
4. Selecciona un producto y podrás descargar o recibir la copia en tu correo.

La vigencia de su póliza de auto comienza una vez que la inspección del vehículo se encuentra aprobada.

En caso que, existan sólo daños materiales, debes dar aviso a la compañía dentro de los 10 días corridos desde que ocurrió el siniestro. Asimismo, en caso de que existan otros autos involucrados, debes tomar nota de los siguientes datos: marca, modelo, patente, nombre del conductor, RUT del conductor, teléfono y mail de contacto e incluir esta información en el aviso respectivo.

En caso de robo o hurto del auto, o lesiones a personas, de manera inmediata debes:

(1°) Realizar la denuncia a Carabineros más cercano y

(2°) Dar aviso a la Compañía, por medio de nuestros canales habilitados:

- Formulario online

- Llamando al 600 600 9090.

- Cualquiera de nuestras sucursales.

Si prefieres solicitar un liquidador diferente al asignado, puedes hacerlo informando por escrito a la compañía dentro de 5 días hábiles contados desde que se realiza el denuncio del siniestro. Esta carta la puedes presentar en cualquiera de nuestras sucursales o bien contactarse a través de nuestros canales digitales.

Si ya ingresaste tu auto al taller y se cumplió la fecha que te indicaron, pero aún no lo entregan reparado, podría deberse a que los tiempos de importación y recepción de repuestos por parte de los talleres se han visto afectados principalmente por el aumento del parque automotriz. Además, tras la pandemia, varias fábricas que abastecen a las marcas se han visto impedidas de cubrir la demanda mundial de sus repuestos y como resultado se genera un retraso en las reparaciones de vehículos por falta de stock de algunas piezas.

Como Compañía, siempre estamos dispuestos a proporcionarte una solución. Por ello, ante la falta de un repuesto o que no esté disponible de manera inmediata, puedes solicitar el pago en dinero de un monto equivalente a la reparación del daño en tu auto, conforme a las condiciones de cobertura de tu póliza.

Al contratar el seguro “Maneja tus km”, tendrás que instalar un dispositivo al puerto OBD2 de tu vehículo, que permitirá tener un registro de los kilómetros que recorres, monitorear constantemente tu auto, entregar el posicionamiento global de tu auto (GPS), entre otros. El dispositivo no tiene ningún costo adicional para ti, solo debes pagar el envío que tiene un costo total de $5.500 pesos. El plazo de entrega es de 2 días hábiles para Región Metropolitana y 10 días para regiones.

• Ten en cuenta que si contratas este seguro y tu auto ya tiene un GPS conectado al puerto OBD2, debes reemplazarlo por el dispositivo cuenta kilómetros que dentro de sus funciones cumple como GPS.
• Es importante mencionar que el dispositivo no afecta el funcionamiento del auto y que el consumo de batería del dispositivo es inferior al mínimo para que lo afecte.
• Si al conectar tu dispositivo no enciende ninguna luz, te recomendamos ir al concesionario o mecánico de confianza para que realice los ajustes necesarios ya que puede existir un cortocircuito en la alimentación eléctrica que va al puerto de conexión del dispositivo.
• En caso de que el dispositivo pierda señal para registrar los datos, los trasmitirá cuando la señal regrese.
• Existen modelos de vehículos donde no puedes cerrar la tapa que recubre el conector del dispositivo después de conectarlo, para esto puedes utilizar extensores que reacomodan el dispositivo. En caso de que lo necesites, puedes solicitarlo por medio de nuestro chat live “seguros de auto” de la página web o rellenando el formulario de la sección seguros de auto “quiero que me contacten”.
• La NO instalación del dispositivo tiene una penalización.
• La NO devolución del dispositivo tiene un costo asociado.
• Si deseas dar de baja la póliza debes hacer devolución del dispositivo, nuestro aliado comercial se pondrá en contacto contigo para coordinar el retiro.

¿Acabas de contratar el seguro Maneja tus km? ¡Bienvenido a Zurich! Revisa este video tutorial que te guiará en la instalación del dispositivo:

Las coberturas principales son:

Además de las coberturas base, puedes elegir entre las siguientes coberturas, seleccionando las que más te acomoden:

Las exclusiones del producto se encuentran descritas en su condicionado general y particular, dentro de las cuales destacan: 

• Accidentes en los que el conductor esté bajo los efectos del alcohol y/o droga o se haya negado a realizarse el examen de alcoholemia. Huya o abandone el lugar del accidente.
• Accidentes en lo que el conductor sea responsable de algún delito penado por la ley.
• Uso del auto distinto al declarado y/o que generen lucro.
• Mal uso del auto con respecto a lo establecido por el fabricante.
• Desgaste natural de las piezas del auto.
• Participación en carreras de auto, concursos, apuestas, entre otros.
• Accidentes producidos por la circulación en caminos no autorizados para el tránsito regular.
• Entro otros descritos en los condicionados de la póliza. 

Para solicitar una asistencia sólo debes llamar al proveedor del servicio. Para conocer el detalle de las asistencias que tienes disponibles y el contacto, ingresa aquí:

Consulta tu asistencia

También puedes conocer el numero de tu asistencia revisando tu póliza en línea:

1. Ingresa a tu Portal de Cliente.
2. Selecciona "Mis Productos".
3. Verás todos los productos que tienes contratados en Zurich.
4. Selecciona el producto que deseas revisar y podrás descargar o recibir una copia en tu correo.

Puede solicitarlo a través de nuestros canales de atención remota, seleccionando una de las dos opciones: Envío GPS a domicilio o retiro en sucursales Zurich.

Puedes ver todos los detalles y preguntas frecuentes sobre la entrega del GPS en PDF aquí.

SOAP, es el seguro obligatorio de accidentes personales exigido por ley 18.490 a todos los vehículos motorizados que requieren permiso de circulación para transitar en nuestro país.

El SOAP cubre la muerte, incapacidad permanente y gastos médicos producto de lesiones sufridas a consecuencia de accidentes de tránsito en que intervenga el vehículo asegurado, sus remolques o sus cargas.

Los gastos médicos comprenden: atención prehospitalaria, transporte sanitario, hospitalización, atención médica y quirúrgica, dental, prótesis e implantes, gastos farmacéuticos y gastos por concepto de rehabilitación de las víctimas.

El conductor, las personas transportadas en el vehículo asegurado y cualquier tercero afectado en el accidente.

En caso de muerte del accidentado la indemnización se pagará a sus beneficiarios, en el siguiente orden de precedencia: el cónyuge, los hijos menores de edad, los hijos mayores de edad, los padres, la madre de los hijos de filiación no matrimonial del fallecido y, a falta de los anteriores, sus herederos legales.

• 300 UF en caso de muerte, previa deducción de los gastos médicos.
• 300 UF en caso de incapacidad permanente total, evento en el cual no se deducen los gastos médicos.
• Hasta 200 UF en caso de incapacidad permanente parcial, según su grado.
• Hasta 300 UF por gastos médicos.

Las indemnizaciones por muerte e incapacidad total y parcial no son acumulables. Si se hubiere pagado una incapacidad permanente parcial y el accidentado con posterioridad y a consecuencia del mismo accidente falleciere o se determinare su incapacidad permanente total, el asegurador sólo pagará el remanente hasta el equivalente de 300 UF. En el caso de incapacidad permanente parcial, los pagos por gastos médicos sumados a la indemnización que corresponda pagar por dicha incapacidad no podrán exceder al equivalente a 300 UF.

El plazo para cobrar este seguro es de un año a contar de la fecha del accidente o de la muerte del afectado. En caso de incapacidad permanente, el plazo es de un año desde la fecha de emisión del certificado médico, el cual no podrá presentarse luego de dos años desde la fecha del accidente.

La vigencia al contratar el seguro obligatorio es de un año, excepto en el caso de vehículos nuevos o usados que no cuenten con su certificado al día.

De acuerdo al artículo 5° de la Ley N° 18.490 y Dictamen 7.778 de la CMF, una vez contratado el seguro no es posible modificar los datos, salvo que así lo disponga una sentencia judicial.

Ingresa a nuestra página web www.zurich.cl/soap y tendrás acceso al cotizador para la contratación online de tu póliza SOAP.

(*) Venta exclusiva para automóviles livianos particulares y comerciales que no sean utilizados para el transporte de pasajeros.

Ingresa a nuestra página web www.zurich.cl/soap y tendrás acceso para consultar o re-imprimir tu póliza SOAP o haciendo click aquí:

https://soap.zurich.cl/soap/reimpresion

En caso de accidente, para solicitar la indemnización de tu seguro SOAP debes:

• Realizar la denuncia en Carabineros donde se identifique fecha, hora y lugar del accidente, las personas lesionadas o fallecidas y los datos de los vehículos involucrados (al menos patente, número de póliza y aseguradora que emitió el SOAP).
• Solicitar el certificado otorgado por el tribunal competente o el Ministerio Público, en el cual se consignen los datos del accidente de tránsito, de acuerdo al parte enviado al tribunal competente.

• En caso de gastos médicos: comprobantes de pago (boletas, facturas) de los gastos, junto con órdenes de exámenes o tratamientos y recetas de medicamentos.
• En caso de incapacidad permanente: certificado otorgado por el médico tratante que acredite la incapacidad (naturaleza y grado).
• En caso de muerte: certificado de defunción del fallecido y libreta de familia u otro documento que acredite legalmente la calidad de beneficiario.

Ingresa a nuestra página de Denuncia de Siniestros en nuestra web www.zurich.cl, y completa el formulario en la sección: Denuncias de Siniestros de Otros Seguros.

Recuerda guardar todas las boletas de gastos médicos y certificados junto a los documentos del Juzgado o Fiscalía que tenga a consecuencia del accidente.

Si aún tienes dudas, estamos para ayudarte. Escríbenos al WhatsApp, llámanos al ✆ 600 600 9090 o completa este formulario online.

En conformidad a la Ley de SOAP 18.490, artículo 5°, estas pólizas no se pueden terminar de forma anticipada a solicitud del asegurado o por decisión de la compañía. La única forma, es a través de una sentencia judicial ejecutoriada.

1. Llámanos al ✆ 600 600 9090 y previa validación de identidad, procederemos a anular tu póliza.
2. Ingresa una consulta mediante el formulario de contacto, y serás contactado por un ejecutivo.
3. Contacta a tu agente de ventas, enviándole carta simple solicitando la anulación e imágenes de tu cedula de identidad. Si contrataste tu póliza por medio de un intermediario o corredor de seguros, acércate directamente a ellos para solicitar la anulación del contrato. 

Puedes descargar un duplicado de tu póliza en tu Portal de Clientes:

1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
2. Selecciona "Mis Productos".
3. Verás todos los productos que tienes contratados en Zurich. 
4. Selecciona un producto y podrás descargar o recibir la copia en tu correo.

Para recuperar o solicitar tu clave, ingresa a www.zurich.cl, selecciona "Acceso Clientes", pincha en "Reestablecer tu clave"  y luego:

1. Ingresa tu RUT.

2. Selecciona el medio por el cual deseas reestablecer tu clave: Mail o Clave Única.
- Si seleccionas mail, recibirás un correo con una clave provisoria, que deberás cambiar en el primer ingreso. 
- Si seleccionas con Clave Única, deberás completar tu RUT y Clave Única y luego podrás crear tu nueva clave de acceso.

Si tienes más dudas de cómo crear o recuperar tu clave, comunícate con nosotros al ✆ 600 600 9090.

Puedes actualizar tus datos de contacto (dirección, teléfono, mail), desde la web:

1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
2. En la parte superior derecha de la ventana pincha la figura de la persona que está junto a tu nombre. Pincha en "editar perfil".
3. Luego selecciona "Modificar". Ingresa los datos a modificar.
4. Para finalizar, haz click en el botón "guardar" y ya tendrás tus datos actualizados.

*Procedimiento válido, sólo para contratante persona.

Considera que la actualización de datos se aplicará para las notificaciones que enviemos para todos tus productos.

Ver Ficha Paso a Paso:

Puedes revisar todas las notificaciones de productos y servicio que hemos enviado a tu mail desde tu sitio privado.

1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
2. Haz click en el ícono de la campana y podrás ver todas las notificaciones que hemos enviado al mail que tenemos registrado en la compañía.

¿Qué tipo de notificaciones puedo revisar?

• Actualización de datos de contactos.
• Envío de cartolas.
• Duplicado de póliza.
• Actualización de forma de pago.
• Solicitud de reembolso.
• Informe de liquidación.
• Transacciones de ahorro o inversión.
• Entre otros

Ver Ficha paso a paso Revisión de Notificaciones:

Las alternativas disponibles para pagar tus cuotas son:

• En www.zurich.cl, a través de nuestros convenios habilitados (Banco de Chile, Banco Santander, Banco Estado, Banco BCI, Servipag y Webpay), directamente en "Pago en línea de seguros"
• Cargo automáticos a tu cuenta corriente (PAC)
• Cargo automático a tu tarjeta de crédito (PAT)

Descarga el Paso a Paso aquí:

Puedes pagar tus productos en www.zurich.cl, con nuestros convenio Webpay, Banco de Chile, Banco Santander, Banco Estado, Banco BCI. Ingresando directamente en "Pago en línea de seguros". 

El pago PAC es un cargo automático en tu cuenta corriente, chequera electrónica, cuenta RUT o de ahorro, mientras que el PAT es un cargo automático en tu tarjeta de crédito.

Para activarlos debes acercarte a alguna de nuestras sucursales, donde deberás firmar el mandato y coordinaremos con tu banco el pago automático.

En el caso de PAT, también puedes hacerlo directamente en la web de tu banco en la sección de pagos automáticos buscando el nombre de nuestra compañía.

Si tienes dudas, llámanos al ✆ 600 600 9090 y te guiaremos.

Para modificar tu medio de pago, ponte en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales y dependiendiendo de cada caso, te guiaremos.

Nuestros canales:

• Servicio al Cliente ✆ 600 600 9090
• Formulario de contacto https://www.zurich.cl/es-cl/conocenos/contacto
• Atención por WhatsApp

Si necesitas confirmar el estado de pago de tus cuotas:

1. Ingresa en tu Portal de Clientes en www.zurich.cl
2. Selecciona la póliza que quieres consultar y anda a la sección "Mis Pagos", ahí podrás encontrar las cuotas pagadas e impagas.

Puedes revisar los pagos de meses anteriores y los próximos vencimientos en tu Portal de Clientes:

1. Ingresa en tu Portal de Clientes en www.zurich.cl.
2. Selecciona la opción "Mis Pagos".
3. Verás los pagos asociados a cada una de tus pólizas.

Si pagaste tu póliza y aún aparece impaga en tu Portal de Clientes, te agradecemos enviar el detalle de tu caso a tu ejecutivo o al formulario de contacto, con la siguiente información:

1. Nombre, RUT y Correo.
2. Copia de comprobante de pago.
3. N° de póliza y mes al que corresponde el pago.

Una vez que el pago se encuentre registrado, te notificaremos al mail que nos entregaste.

Si pagaste en Sencillito, Depósito Bancario o Transferencias, te recomendamos esperar 48 horas para visualizar el pago en tu Portal de Clientes.

Hazlo fácil, prefiere el Pago Automático con tu Cuenta o Tarjeta de Crédito:

El pago PAC es un cargo automático en tu cuenta corriente, chequera electrónica, cuenta RUT o de ahorro, mientras que el PAT es un cargo automático en tu tarjeta de crédito.

Para activarlos debes acercarte a alguna de nuestras sucursales, donde deberás firmar el mandato y coordinaremos con tu banco el pago automático.

En el caso de PAT, también puedes hacerlo directamente en la web de tu banco en la sección de pagos automáticos buscando el nombre de nuestra compañía.

Si tienes dudas, llámanos al ✆ 600 600 9090 y te guiaremos.