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Preguntas Frecuentes sobre Seguro de Protección Familiar

 

Fichas de Productos:

  • ¿Dónde puedo revisar la ficha del seguro Protección Familiar a Medida?

 

Beneficiarios:

  • ¿Qué pasa si no existen beneficiarios designados para la cobertura de fallecimiento?
    En caso de que el titular fallecido no haya designado a los beneficiarios, se solicitará la posesión efectiva de titular y se pagará a los beneficiarios legales.
  • ¿Cómo puedo conocer el detalle de mis coberturas y montos asegurados?

    Para revisar las coberturas y montos asegurados que tienes contratados, puedes descargar un duplicado de tu póliza en el Portal de Clientes:

    1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
    2. Pincha en "Mis Productos".
    3. Verás todos los productos que tienes contratados en Zurich.
    4. Selecciona un producto y podrás descargar o recibir la copia de tu póliza en tu correo.

 

Cobertura Urgencia Dental:

  • ¿Qué se considera como urgencia dental?

    Se considera urgencia dental cuando el beneficiario del seguro presenta dolor o incomodidad en una o más piezas dentales.

    Por su parte, el dentista evaluará al paciente y determinará si la atención califica o no de urgencia. Incluso, puede prescribir otras prestaciones fuera de la cobertura, las cuales cuentan con un 64% de descuento.

  • ¿Qué cubre?
    • Prestaciones dentales sin costo para tratar una urgencia dental (*)
    • Más 3 limpiezas dentales sin costo para el grupo familiar (a contar del séptimo mes desde el inicio de la vigencia del seguro)

    (*) Más información ver cuadro de coberturas aquí:


  • ¿Qué debo hacer si tengo una urgencia dental?

    Si tú o los beneficiarios del seguro tienen una urgencia dental, deben llamar al ✆ 600 088 0089 para validar la vigencia de su cobertura y agendar una hora de urgencia, la que se realizará dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

  • ¿En qué lugares me puedo atender?

    Te puedes atender en toda la Red de Clínicas Dentales IntegraMédica a lo largo de todo Chile.

    • Región Metropolitana: cuentas con 24 centros médicos distribuidos en diferentes comunas.
    • Regiones: los centros médicos están ubicados en Copiapó, La Serena, Viña del Mar, Rancagua, Talca y Concepción.
     
  • ¿Si no es una urgencia dental, igual estoy cubierto/a por mi plan?

    Sí, tienes coberturas para las prestaciones que no estén incluidas en el plan de urgencia dental, a las que se les aplicará un 64% de descuento en la atención.

  • ¿Tengo beneficios adicionales?

    Sí, cuentas con un 64% de descuento sobre el valor del arancel IntegraMédica en los tratamientos dentales de prestaciones no cubiertas, tales como: prótesis, coronas, endodoncia, entre otros.

  • ¿Dónde puedo revisar la ficha de la Cobertura Urgencia Dental?

 

Operaciones o Actos Quirúrgicos:

  • ¿Qué documento debo presentar para cobrar el beneficio por operaciones de Protección Familiar?

    Debes presentar los siguientes documentos:

    • Programa médico.
    • Protocolo operatorio.
    • Bonos, boletas y reembolsos originales.
    • Liquidación original de otros seguros.
    • Otros (*)

    (*) Luego de la revisión de los antecedentes presentados, la Compañía puede requerir de información adicional para una correcta liquidación.

  • ¿Qué gastos se consideran para el reembolso por acto quirúrgico (operaciones)?
    1.  Derecho a pabellón.
    2.  Día cama.
    3.  Honorarios médicos.
    4.  En general todos los gastos incurridos dentro de la hospitalización.
     
    Nota: No se encuentran considerados como gastos del acto quirúrgico los siguientes ítems:
     
    1.  Consultas médicas.
    2.  Procedimientos (aun cuando este se realice en pabellón).
    3.  Visitas médicas al paciente hospitalizado.
    4.  Boletas de farmacia.
    5.  Ejercicio de kinesiología.
    6.  Cuidados de enfermería.
    7.  Traslado en ambulancia.
    8.  Prótesis.
    9.  Otros, como por ejemplo: día de cama y alimentación del acompañante, arriendo de notebook, etc.
     
    Nota: demás condiciones y exclusiones según condiciones generales, en caso de contradicción entre este documento y éstas primará siempre lo establecido en las condiciones generales de tu póliza.
  • ¿Qué gastos se consideran para el reembolso de parto por cesárea o parto normal?
    Tanto en la cesárea como parto normal solo se reembolsarán los gastos correspondientes a la madre. Están excluidos los gastos por visitas del neonatólogo, pediatra, sala cuna y en general todos los gastos del recién nacido.

    Nota: demás condiciones y exclusiones según condiciones generales, en caso de contradicción entre este documento y éstas, primará siempre lo establecido en las condiciones generales de tu póliza.

 

Renta Educacional:

  • ¿Qué es la cobertura Renta Educacional?

    Es una indemnización por el fallecimiento del titular de la póliza de Protección Familiar, que entrega apoyo económico a través de un pago anual, para hijos que estén estudiando en territorio nacional en una entidad reconocida por el Estado y que hayan sido incorporados como asegurados dependientes en dicha póliza.

  • ¿Cómo cobrar la cobertura Renta Educacional?

    La renta anual de escolaridad será pagada al padre, madre sobrevivientes  o tutor legal en marzo de cada año, a partir del año siguiente del fallecimiento del asegurado titular.

    Puedes realizar la solicitud en directamente en https://web.zurich.cl/renta-escolar/ o ingresando a través de www.zurich.cl:

    1. Selecciona la opción “Denuncio de Siniestros Vida”.
    2. Elige cobertura “Renta Educacional”.

     

    Si es primera vez que solicitas la Renta Educacional debes adjuntar:

    • Certificado de Nacimiento del hijo sobreviviente con nombre de ambos padres.
    • Certificado de alumno regular que acredite que los hijos beneficiarios son estudiantes en cursos en un establecimiento educacional autorizado por el Estado de Chile.
    • Cédula de Identidad por ambos lados del padre sobreviviente, en caso de corresponder al tutor legal debe adjuntar junto a su cédula la sentencia ejecutoriada que acredite la tutoría.

     

    Para continuidad de la cobertura:

    • Certificado de alumno regular que acredite que los hijos beneficiarios son estudiantes en cursos en un establecimiento educacional autorizado por el Estado de Chile.
    • Cédula de Identidad por ambos lados del padre sobreviviente, en caso de corresponder al tutor legal debe adjuntar junto a su cédula la sentencia ejecutoriada que acredite la tutoría.

    Puedes revisar más información de la Renta Educacional descargando la ficha:

  • ¿Qué documento es necesario para el beneficio de Renta Educacional?

    Si es primera vez que solicitas la Renta Educacional debes presentar:

    • Certificado de Nacimiento del hijo sobreviviente (beneficiario) con el nombre de ambos padres.
    • Certificado de alumno regular que acredite que los hijos beneficiarios son estudiantes en un establecimiento educacional autorizado por el Estado de Chile.
    • Cédula de Identidad por ambos lados del padre/madre sobreviviente. En caso de corresponder al tutor legal, debes incluir la sentencia ejecutoriada que acredite la tutoría y la cédula de identidad.

     

    Para continuidad de la cobertura: debes ingresar solo el Certificado de alumno regular y la cédula de identidad del padre/madre o tutor legal de acuerdo con lo anteriormente indicado.

  • Formulario cobro Renta Educacional

    Puedes completar el formulario aquí: https://web.zurich.cl/renta-escolar/

     

 

Indemnización por fallecimiento:

  • ¿Qué documentos debo presentar para solicitar el beneficio de fallecimiento?

    Debes presentar los siguientes documentos:

    • Certificado de defunción original con causa del fallecimiento.
    • Fotocopia de la cédula de identidad vigente del o los beneficiarios designados en la póliza, por ambos lados.
    • Otros (*)

    (*) Luego de la revisión de los antecedentes presentados, la Compañía puede requerir de información adicional para una correcta liquidación.

  • ¿Qué documentos debo presentar para solicitar el beneficio de fallecimiento accidental?

    Debes presentar los siguientes documentos:

    • Certificado de defunción original con causa del fallecimiento.
    • Fotocopia de la cédula de identidad vigente del asegurado y los beneficiarios por ambos lados.
    • Copia parte policial.
    • Resultado de alcoholemia.
    • Resultado toxicológico.
    • Protocolo de autopsia completo.

 

Indemnización por invalidez:

  • ¿Qué documentos debo presentar para solicitar el beneficio de invalidez accidental?

    Debes presentar los siguientes documentos:

    • Ficha de urgencia entregada por el centro hospitalario o clínico al abandonar el recinto.
    • Dictamen de invalidez.
    • Otros (*)

    (*) Luego de la revisión de los antecedentes presentados, la Compañía puede requerir de información adicional para una correcta liquidación.

 

Reembolsos y Siniestros:

  • ¿Cómo cobrar coberturas de mi seguro de Protección Familiar?

    Para cobrar tus coberturas de Protección Familiar, ingresa a www.zurich.cl e ingresa a "Denuncia de Siniestros Vida y Protección Familiar", completando los datos que se solicitan.

  • ¿Cómo cobrar la cobertura Renta Educacional?

    La renta anual de escolaridad será pagada en marzo de cada año, a partir del año siguiente del fallecimiento del asegurado, al padre/madre sobreviviente o tutor legal.

    Puedes realizar la solicitud de pago ingresando tus datos en https://web.zurich.cl/renta-escolar/ o ingresando a www.zurich.cl en "Denuncia de Siniestros Vida y Protección Familiar" y seleccionando la cobertura “Renta Educacional”:

     

    Si es primera vez que solicitas la Renta Educacional debes presentar:

    • Certificado de Nacimiento del hijo sobreviviente (beneficiario) con el nombre de ambos padres.
    • Certificado de alumno regular que acredite que los hijos beneficiarios son estudiantes en un establecimiento educacional autorizado por el Estado de Chile.
    • Cédula de Identidad por ambos lados del padre/madre sobreviviente. En caso de corresponder al tutor legal, debes incluir la sentencia ejecutoriada que acredite la tutoría y la cédula de identidad.

     

    Para continuidad de la cobertura: debes ingresar solo el Certificado de alumno regular y la cédula de identidad del padre/madre o tutor legal de acuerdo con lo anteriormente indicado.

    Puedes revisar más información de la Renta Educacional descargando la ficha:

  • ¿Qué hago si mi solicitud de reembolso está pendiente por falta de antecedentes?

    Si enviaste una solicitud de reembolsos y faltó información, un ejecutivo Zurich te escribirá vía correo electrónico detallando los nuevos antecedentes que debes adjuntar. Envíalos respondiendo al mismo correo por el cual fuiste contactado y podremos evaluar la solicitud.

  • ¿Dónde reviso el estado de mi reembolso de Protección Familiar?

    Siempre te informaremos vía correo sobre el estado de tu solicitud. Revisa en tu bandeja de entrada y en correos no deseados.

    Si tienes dudas, puedes comunicarte a través de nuestro formulario de contacto.

 

Dar término a mi seguro:

  • ¿Cómo terminar mi póliza de Protección Familiar?
    1. Llámanos al ✆ 600 600 9090 y previa validación de identidad, procederemos a anular tu póliza.
    2. Ingresa una consulta mediante el formulario de contacto, y serás contactado por un ejecutivo.
    3. Contacta a tu agente de ventas, enviándole carta simple solicitando la anulación e imágenes de tu cedula de identidad.

 

Clave de Internet:

  • ¿Cómo solicitar/cambiar clave de internet?

    Para recuperar o solicitar tu clave, ingresa a www.zurich.cl, selecciona "Acceso Clientes", pincha en "Reestablecer tu clave"  y luego:

    1. Ingresa tu RUT.

    2. Selecciona el medio por el cual deseas reestablecer tu clave: Mail o Clave Única.
    - Si seleccionas mail, recibirás un correo con una clave provisoria, que deberás cambiar en el primer ingreso. 
    - Si seleccionas con Clave Única, deberás completar tu RUT y Clave Única y luego podrás crear tu nueva clave de acceso.

    Si tienes más dudas de cómo crear o recuperar tu clave, comunícate con nosotros al ✆ 600 600 9090.

 

Actualizar mis Datos:

  • ¿Cómo actualizo mis datos de contacto?

    Puedes actualizar tus datos de contacto (dirección, teléfono, mail), desde la web:

    1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
    2. En la parte superior derecha de la ventana pincha la figura de la persona que está junto a tu nombre. Pincha en "editar perfil".
    3. Luego selecciona "Modificar". Ingresa los datos a modificar.
    4. Para finalizar, haz click en el botón "guardar" y ya tendrás tus datos actualizados.

    *Procedimiento válido, sólo para contratante persona.

    Considera que la actualización de datos se aplicará para las notificaciones que enviemos para todos tus productos.

    Ver Ficha Paso a Paso:

  • ¿Cómo reviso todas las notificaciones que me han enviado al mail?

    Puedes revisar todas las notificaciones de productos y servicio que hemos enviado a tu mail desde tu sitio privado.

    1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
    2. Haz click en el ícono de la campana y podrás ver todas las notificaciones que hemos enviado al mail que tenemos registrado en la compañía.

     

    ¿Qué tipo de notificaciones puedo revisar?

    • Actualización de datos de contactos.
    • Envío de cartolas.
    • Duplicado de póliza.
    • Actualización de forma de pago.
    • Solicitud de reembolso.
    • Informe de liquidación.
    • Transacciones de ahorro o inversión.
    • Entre otros

    Ver Ficha paso a paso Revisión de Notificaciones:

  • ¿Cómo modifico mi cuenta bancaria para recibir rescates o reembolsos?

    Puedes modificar tu cuenta bancaria al momento de solicitar el rescate o reembolso de salud directamente en la página o en la app Zurich Chile en el caso de reembolsos. Ten en cuenta que la cuenta debe pertenecer al titular de la póliza.

    Si tienes más dudas, comunícate con nosotros al ✆ 600 600 9090.

 

Duplicado de Póliza:

  • ¿Cómo solicito un duplicado de póliza?

    Puedes descargar un duplicado de tu póliza en tu Portal de Clientes:

    1. Ingresa a tu Portal de Clientes.
    2. Selecciona "Mis Productos".
    3. Verás todos los productos que tienes contratados en Zurich. 
    4. Selecciona un producto y podrás descargar o recibir la copia en tu correo.

 

Protección Familiar es un seguro de bajo costo con el que podrás armar un plan ajustado a las necesidades de los que más quieres: